Często Zadawane Pytania

OGÓLNE PYTANIA

Kim jesteś i co robisz?
Jesteśmy prywatną firmą z ponad dwudziestoletnią historią i tradycją w branży spożywczej. Nasza siedziba znajduje się w Raslavicach. Zajmujemy się produkcją i konfekcjonowaniem sproszkowanych produktów spożywczych. Od początku naszej działalności przeszliśmy przez różne etapy rozwoju i rozszerzyliśmy naszą produkcję o cukry smakowe, proszki do pieczenia i gotowania, konserwanty, całą gamę chemii gospodarczej i nie tylko.

Jakich surowców używasz w swoich produktach?
Cały proces technologiczny przetwarzania i pakowania naszych produktów podlega rygorystycznym normom i zasadom dobrej praktyki produkcyjnej w zakresie HACCP i jest zgodny z obowiązującym ustawodawstwem Republiki Słowackiej. Stosowane przez nas surowce, składniki, barwniki i dodatki muszą charakteryzować się nienaganną jakością i wymaganą jakością. Wytwarzane przez nas produkty objęte są kodeksem żywnościowym wydanym przez Ministra Zdrowia. Import, magazynowanie i pakowanie również muszą przebiegać bez zarzutu, aby spełniać wszystkie niezbędne standardy produkcyjne i higieniczne. Gwarantami bezpieczeństwa zdrowotnego żywności w Republice Słowackiej są organy zawodowe Ministerstwa Zdrowia Republiki Słowackiej (Urząd Zdrowia Publicznego) oraz Ministerstwa Rolnictwa i Rozwoju Wsi Republiki Słowackiej (Państwowa Administracja Weterynarii i Żywności).

Chcę poznać skład Twojego produktu. Gdzie mogę znaleźć potrzebne mi informacje?
Wszystkie niezbędne informacje oraz skład produktu znajdziesz na odwrocie opakowania. Alternatywnie podajemy również skład naszych produktów w sekcji prezentacji na naszej stronie internetowej.
Jeśli to Ci nie wystarczy, chętnie odpowiemy na Twoje pytanie pod adresem: liana (@) liana.sk

Czy masz sklep z próbkami, w którym możesz sprzedawać swoje produkty?
Tak. Całe nasze portfolio produkcyjne oraz rozszerzony asortyment dostępny jest w sklepie firmowym w Raslavicach, mieszczącym się pod adresem Hlavná 352/15.
Więcej informacji oraz numery telefonów znajdziesz w dziale Kontakt.

Czy Wasze produkty są dostępne na terenie całej Słowacji? Jeśli tak, gdzie mogę je kupić?
Niektóre z naszych produktów można znaleźć w sieciach hurtowych KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO i COOP Jednota. Prowadzimy dystrybucję do dużych hurtowni spożywczych, a także do mniejszych sieci lub sklepów prywatnych na terenie Słowacji.

Jak kształtuje się forma dystrybucji Waszych produktów?
Zamówiony towar dystrybuujemy do kontrahentów w ramach ustalonych warunków handlowych i sprzedażowych własnym transportem za pośrednictwem naszych przedstawicieli handlowych. Dystrybucja odbywa się co tydzień w formie wysyłek. Dlatego też, aby zapewnić terminową i prawidłową dostawę towaru, prosimy naszych partnerów o przesyłanie zamówień najpóźniej do końca tygodnia roboczego.

Czy Wasze produkty można kupić w Czechach?
Nasi klienci w Republice Czeskiej mogą zamawiać towary za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Nie udało mi się znaleźć Twojego produktu w naszym sklepie. Jak mogę się do niego dostać?
Jeśli z jakiegoś powodu nie znalazłeś w swoim sklepie produktu, którego szukałeś, możesz go zamówić także za pośrednictwem naszego e-sklepu, który jest częścią tej witryny.

Jak mogę dokonać zakupów w Waszym e-sklepie?
Zakupów możesz dokonać natychmiast po rejestracji. Istnieje również możliwość zakupu bez rejestracji. Warunki zakupów w naszym e-sklepie znajdziesz w Ogólnych Warunkach Handlowych, dlatego zalecamy dokładne zapoznanie się z nimi przed zakupami. Robiąc zakupy w naszym e-sklepie możesz łączyć dowolne dostępne towary i interesującą Cię liczbę sztuk.

Jaki jest termin dostawy zamówionego towaru?
Towar – paczkę przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 2-3 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Następnie przesyłka dostarczana jest w kolejne dni robocze.

Czy w sklepie internetowym jest określona minimalna kwota zamówienia?
Nie.

W jakiej formie wysyłacie Państwo zamówiony towar ze sklepu internetowego i jakie są możliwości płatności?
Zamówiony towar wysyłamy do klientów za pośrednictwem GLS. Przed wysłaniem lub kończąc zamówienie Klient ma możliwość wycofania płatności. Oferujemy płatność przy odbiorze lub płatność kartą online, gdzie tę usługę świadczy i zapewnia VÚB eCard.

Jaki jest minimalny koszt przesyłki, który zapłacę przy składaniu zamówienia w sklepie internetowym?
Opłata za przesyłkę ustalana jest na podstawie całkowitej wagi zamówionego towaru. Opłaty pocztowe podzielone są na grupy wagowe, przy czym każda grupa ma ustaloną cenę (więcej znajdziesz w Ogólnych Warunkach).

Czy wysyłka w Twoim e-sklepie jest bezpłatna?
Tak. Robiąc zakupy w sklepie internetowym za kwotę co najmniej 120 euro z VAT, nie płacisz za przesyłkę. W takim przypadku my płacimy za Ciebie za przesyłkę.

Chcę zamówić towar za pośrednictwem Waszego sklepu internetowego, ale interesującego mnie towaru nie ma w magazynie. Co powinienem zrobić?
W takim przypadku skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo i sprawdź dostępność interesującego Cię towaru. Sklep internetowy jest skonfigurowany w taki sposób, że w przypadku spadku stanu magazynowego poniżej określonej kwoty, klient otrzymuje informację, że danego towaru nie ma w magazynie. Dlatego widzisz go w e-sklepie jako niedostępny, ale będzie ponownie dostępny po uzupełnieniu zapasów i synchronizacji.

Jestem zainteresowany regularnymi zakupami Państwa produktów. Jak uzyskać dostęp do oferty hurtowej i regulaminu sprzedaży?
Nasz pracownik chętnie przygotuje odpowiednią ofertę cenową dla całego naszego portfolio produktów oraz uzgodni z Państwem inne warunki handlowe i sprzedażowe. W dziale Kontakt, Zamówienia i oferty cenowe prosimy o kontakt z odpowiednim pracownikiem.

Jestem piekarzem/cukiernikiem. Czy możecie przygotować mi ofertę na abonament stały? Czy posiadacie Państwo również większe opakowania swoich produktów?
Tak. Oczywiście przygotujemy dla Ciebie ofertę. W ramach naszej oferty dostępne są nie tylko opakowania detaliczne, ale oferujemy również opakowania gastronomiczne przeznaczone nie tylko dla zainteresowanych sieciami handlowymi, placówkami gastronomicznymi i dużymi odbiorcami.

Mam problem z Waszym towarem, jak mogę go reklamować lub wymienić?
Jeśli napotkasz problem z naszym towarem lub dostarczono Ci niewłaściwy towar, możesz w każdej chwili skontaktować się z nami. Postaramy się rozpatrzyć Twoją skargę tak szybko, jak to możliwe i ku Twojemu zadowoleniu. Więcej informacji dotyczących reklamacji w dziale Kontakt.

Jestem dostawcą i chciałbym się z Państwem skontaktować z propozycją współpracy. Czy mogę się z Tobą skontaktować?
Z radością witamy możliwości nowej współpracy. Skontaktuj się z nami i daj znać, w jakim obszarze chciałbyś skierować do nas swoją ofertę. Chcielibyśmy dowiedzieć się o Tobie więcej i poznać Twoje portfolio usług.

Mam pomysł na produkt. Czy mogę ci to wysłać?
Nie wahaj się podzielić z nami swoimi wskazówkami, radami, pomysłami, sugestiami i doświadczeniami. Chętnie przeczytamy wszystko pod adresem e-mail: liana (@) liana.sk

PYTANIA DOTYCZĄCE NASZYCH PRODUKTÓW

Jaki jest minimalny okres trwałości (DMT) Waszych produktów?
Minimalny okres przydatności do spożycia naszych produktów jest inny. Ogólnie rzecz biorąc, minimalny okres przydatności do spożycia każdego produktu jest podany w sekcji prezentacji na naszej stronie internetowej, w sekcji Utrata DMT, i jest podawany w miesiącach.
W praktyce każdy nasz produkt ma minimalny termin przydatności podany na etykiecie lub z tyłu opakowania.

Czy Twój produkt z sodą oczyszczoną zawiera aluminium?
Na podstawie akredytowanej analizy przeprowadzonej w marcu 2013 roku: zawartość glinu <0,4 mg/kg sody oczyszczonej.

Czy Twój produkt Golden Cream jest bezglutenowy?
Tak, jest bezglutenowy i nie zawiera glutenu.

Czy Twój produkt Proszek do zakwasu piernikowego jest bezglutenowy?
Tak, jest bezglutenowy i nie zawiera glutenu.

Czy Twój produkt to przezroczysta żelatyna spożywcza pochodzenia roślinnego lub zwierzęcego?
Produkt jest pochodzenia zwierzęcego (żelatyna wieprzowa).

Jaka jest zalecana ilość żelatyny?
Zalecana dzienna porcja to jedna łyżeczka (np. zmieszana z jogurtem lub rozpuszczona w mleku).

Ile saszetek napoju mineralnego mogę wypić dziennie?
Jeśli chodzi o produkt Mineral, zalecamy maksymalnie dwie torebki dziennie.

Jaki jest skład sody z produktu Wodorowęglan sody?
NaHCo3.

Gdzie mogę zastosować produkt Soda oczyszczona?
Soda oczyszczona jest dosłownie cudownym, naturalnym lekarstwem na różne dolegliwości i ma wszechstronne zastosowanie. Możesz dowiedzieć się więcej o jego zastosowaniu klikając na ten link.

Kupiłam Państwa produkt Salajka - sól jelenia 20g i w domu dowiedziałam się, że w opakowaniu jest mniejsza ilość niż jest zadeklarowana na opakowaniu. To jest możliwe?
Produkt zawiera wodorowęglan amonu, który jest stosowany jako środek spulchniający w produktach piekarniczych. Jest to biały proszek o lekkim zapachu amoniaku. Zapach amoniaku znika podczas pieczenia w piekarniku. Po otwarciu torebki lub niewłaściwym przechowywaniu samego produktu, zawartość opakowania może z czasem się zmniejszyć lub całkowicie zniknąć. Dlatego jeśli znajdziesz taki produkt, zalecamy wymianę go w punkcie sprzedaży.

Wypiłem wodę z czajnika, która została w czajniku po zagotowaniu jej z odkamieniaczem. Co powinienem zrobić?
Nasz produkt nie zawiera żadnego zagrażającego życiu składu chemicznego, zatem jeśli postępowałeś zgodnie z instrukcją użycia, wypiłeś wodę z rozpuszczonym kwaskiem cytrynowym i aromatem. W przemyśle spożywczym kwas cytrynowy stosowany jest jako środek konserwujący i aromatyzujący (często określany jako dodatek E 330).

W Waszej ofercie znalazłem produkt Zagęstnik do bitej śmietany. Co to jest utwardzacz i jak się go przygotowuje?
Ze względu na szybki sposób i prostotę przygotowania produkt ten jest idealny i przeznaczony do lodów, deserów, ciast i nadzień. Oferujemy go w różnych smakach. Niektóre usztywniacze zawierają już liofilizowane owoce (truskawki, wiśnie), które w nadzieniu smakują tak, jakby były świeże. Dzięki zagęstnikowi do bitej śmietany szybko przygotujesz pyszne nadzienia do deserów i ciast.
Wystarczy, że zagęstnik rozmieszamy w wodzie lub mleku i wmieszamy w dobrze ubitą śmietanę i nadzienie gotowe. Otrzymasz puszyste i sztywne nadzienie do deserów i ciast. Kto nie przepada za nadzieniami z dodatkiem maseł roślinnych, z pewnością przypadnie do gustu temu nadzieniu. Kolejną zaletą jest szybkie przygotowanie, ponieważ nie trzeba gotować kremów i czekać, aż ostygną. Każdy ze smaków zagęstników nada Twoim deserom i ciastom niepowtarzalny smak. W przypadku smaków owocowych polecamy dodać do nadzienia owoce.

Ile nadzienia mogę zrobić z opakowania 100 g usztywniacza?
Dodając 0,5 L płynnej bitej śmietany, ok. Z 1 dcl wody (dawka wody w zależności od rodzaju usztywniacza) i 100g opakowania usztywniacza otrzymasz puszystą mieszankę, z której możesz przygotować ciasto lub deser.

Interesuje mnie jeszcze większy pakiet produktów niż oferujecie. To jest prawdziwe?
Zależy to od konkretnego produktu, gdyż nie wszystkie nasze produkty możemy technologicznie zapakować w wymagane przez Ciebie opakowanie. W takim przypadku skontaktuj się z nami bezpośrednio, a chętnie zbadamy możliwości zaspokojenia Twojego zapotrzebowania.