Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINE FRAGEN

Wer bist du und was machst du?
Wir sind ein Privatunternehmen mit über zwanzigjähriger Geschichte und Tradition in der Lebensmittelindustrie. Unser Sitz ist Raslavice. Wir beschäftigen uns mit der Herstellung und Verpackung von pulverförmigen Lebensmitteln. Seit unserer Gründung haben wir verschiedene Entwicklungsstadien durchlaufen und unsere Produktion um aromatisierte Zucker, Back- und Kochpulver, Konservierungsstoffe, eine Reihe von Haushaltschemikalien und mehr erweitert.

Welche Rohstoffe verwenden Sie in Ihren Produkten?
Der gesamte technologische Prozess der Verarbeitung und Verpackung unserer Produkte unterliegt strengen Standards und Grundsätzen der guten Herstellungspraxis im Sinne von HACCP und steht im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung der Slowakischen Republik. Die von uns verwendeten Rohstoffe, Zutaten, Farbstoffe und Zusatzstoffe müssen von einwandfreier Qualität und in der geforderten Qualität sein. Die von uns hergestellten Produkte unterliegen dem vom Gesundheitsministerium herausgegebenen Lebensmittelkodex. Auch Import, Lagerung und Verpackung müssen einwandfrei sein, um alle notwendigen Produktionsstandards und Hygienestandards zu erfüllen. Die Garanten für die Gesundheitssicherheit von Lebensmitteln in der Slowakischen Republik sind die Berufsverbände des Gesundheitsministeriums der Slowakischen Republik (Amt für öffentliche Gesundheit) und des Ministeriums für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung der Slowakischen Republik (Staatliche Veterinär- und Lebensmittelverwaltung).

Ich möchte die Zusammensetzung Ihres Produkts wissen. Wo finde ich die Informationen, die ich benötige?
Alle notwendigen Informationen und die Zusammensetzung des Produkts finden Sie auf der Rückseite der Verpackung. Alternativ listen wir die Zusammensetzung unserer Produkte auch im Präsentationsbereich unserer Website auf.
Wenn Ihnen das nicht ausreicht, beantworten wir Ihre Frage gerne unter der Adresse: liana (@) liana.sk

Verfügen Sie über einen Musterladen, in dem Sie Ihre Produkte verkaufen können?
Ja. Unser gesamtes Produktionsportfolio und unser erweitertes Sortiment ist im Firmengeschäft in Raslavice, Hlavná 352/15, erhältlich.
Weitere Informationen und Telefonnummern finden Sie im Bereich Kontakt.

Sind Ihre Produkte in der gesamten Slowakei erhältlich? Wenn ja, wo kann ich sie kaufen?
Einige unserer Produkte finden Sie in den Großhandelsketten KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO und COOP Jednota. Wir beliefern große Lebensmittellager, aber auch kleinere Ketten oder private Geschäfte in den Regionen der Slowakei.

Wie läuft die Vertriebsform Ihrer Produkte?
Wir vertreiben die bestellte Ware an Vertragspartner im Rahmen der vereinbarten Handels- und Verkaufsbedingungen durch eigene Transportmittel über unsere Außendienstmitarbeiter. Die Verteilung erfolgt wöchentlich in Form von Sendungen. Für eine rechtzeitige und korrekte Lieferung der Waren bitten wir daher unsere Partner, ihre Bestellungen spätestens bis zum Ende der Arbeitswoche abzusenden.

Können Ihre Produkte in der Tschechischen Republik gekauft werden?
Unsere Kunden in der Tschechischen Republik können Waren über unseren E-Shop bestellen.

Ich konnte Ihr Produkt in unserem Shop nicht finden. Wie komme ich zu ihm?
Wenn Sie das gesuchte Produkt aus irgendeinem Grund nicht in Ihrem Geschäft gefunden haben, können Sie es auch über unseren E-Shop bestellen, der Teil dieser Website ist.

Wie kann ich in Ihrem E-Shop einkaufen?
Sie können sofort nach der Registrierung einkaufen. Der Kauf ist auch ohne Registrierung möglich. Die Bedingungen für den Einkauf in unserem E-Shop finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen daher, diese vor dem Einkauf sorgfältig zu lesen. Beim Einkauf in unserem E-Shop können Sie alle verfügbaren Waren und die gewünschte Stückzahl kombinieren.

Was ist der Liefertermin der bestellten Ware?
Wir übergeben die Ware bzw. das Paket innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang der Bestellung an den Spediteur. Anschließend wird das Paket an den folgenden Werktagen zugestellt.

Gibt es im E-Shop einen Mindestbestellwert?
Nicht.

In welcher Form versenden Sie die bestellte Ware aus dem E-Shop und welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir versenden bestellte Waren per GLS an Kunden. Vor dem Absenden bzw Mit Beendigung der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die Zahlung zurückzuziehen. Wir bieten Online-Nachnahme oder Kartenzahlung an, wobei dieser Service durch VÚB eCard bereitgestellt und sichergestellt wird.

Wie hoch ist der Mindestversand, den ich bei einer Bestellung im E-Shop bezahle?
Die Versandkostenpauschale richtet sich nach dem Gesamtgewicht der bestellten Ware. Die Portogebühren werden in Gewichtsgruppen eingeteilt, wobei für jede Gruppe ein festgelegter Preis gilt (mehr erfahren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Ist der Versand in Ihrem E-Shop kostenlos?
Ja. Bei einem Einkauf im E-Shop ab einem Bestellwert von 120 Euro inklusive Mehrwertsteuer zahlen Sie kein Porto. In diesem Fall übernehmen wir das Porto für Sie.

Ich möchte Waren über Ihren E-Shop bestellen, aber die Waren, an denen ich interessiert bin, sind nicht auf Lager. Was soll ich machen?
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail und prüfen Sie die Verfügbarkeit der für Sie interessanten Ware. Der E-Shop ist so eingerichtet, dass dem Kunden bei Unterschreiten eines bestimmten Lagerbestands angezeigt wird, dass der jeweilige Artikel nicht vorrätig ist. Aus diesem Grund sehen Sie es im E-Shop als nicht vorrätig, es ist jedoch nach der Auffüllung und Synchronisierung wieder verfügbar.

Ich bin an regelmäßigen Käufen Ihrer Produkte interessiert. Wie erhalte ich Zugriff auf das Großhandelsangebot und die Verkaufsbedingungen?
Gerne erstellt unser Mitarbeiter ein adäquates Preisangebot für unser gesamtes Produktportfolio und vereinbart mit Ihnen weitere Geschäfts- und Verkaufsbedingungen. Im Bereich Kontakt, Bestellungen und Preisangebote wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Mitarbeiter.

Ich bin Bäcker/Konditor. Können Sie mir ein Angebot für reguläre Abonnements erstellen? Haben Sie auch größere Verpackungen Ihrer Produkte?
Ja. Selbstverständlich erstellen wir Ihnen ein Angebot. Im Rahmen unseres Angebots stehen nicht nur Einzelhandelspakete zur Verfügung, sondern wir bieten auch Gastro-Pakete an, die sich nicht nur an Interessenten von Einzelhandelsketten, Gastronomiebetrieben und Großverbrauchern richten.

Ich habe ein Problem mit Ihrer Ware, wie kann ich sie reklamieren oder umtauschen?
Wenn Sie ein Problem mit unserer Ware haben oder Ihnen die falsche Ware geliefert wurde, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten. Weitere Informationen zu Reklamationen finden Sie im Bereich Kontakt.

Ich bin Lieferant und möchte Sie mit einem Kooperationsangebot kontaktieren. Kann ich Sie kontaktieren?
Wir begrüßen die Möglichkeiten einer neuen Zusammenarbeit. Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, in welchem Bereich Sie uns mit Ihrem Angebot ansprechen möchten. Wir möchten mehr über Sie erfahren und uns mit Ihrem Leistungsportfolio vertraut machen.

Ich habe eine Idee für ein Produkt. Kann ich es dir schicken?
Zögern Sie nicht, Ihre Tipps, Ratschläge, Ideen, Vorschläge oder Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, alles unter der E-Mail-Adresse liana (@) liana.sk zu lesen

FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

Was ist die Mindesthaltbarkeitsdauer (DMT) für Ihre Produkte?
Die Mindesthaltbarkeit unserer Produkte ist unterschiedlich. Generell ist die Mindesthaltbarkeitsdauer für jedes Produkt im Präsentationsbereich unserer Website unter DMT-Verlust aufgeführt und wird in Monaten angegeben.
In der Praxis hat jedes unserer Produkte eine Mindesthaltbarkeit, die auf dem Etikett oder auf der Rückseite der Verpackung angegeben ist.

Enthält Ihr Backpulverprodukt Aluminium?
Basierend auf einer akkreditierten Analyse vom März 2013: Aluminiumgehalt <0,4 mg/kg Backpulver.

Ist Ihr Golden Cream-Produkt glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält kein Gluten.

Ist Ihr Produkt Lebkuchensäuerpulver glutenfrei?
Ja, es ist glutenfrei und enthält kein Gluten.

Handelt es sich bei Ihrem Produkt um klare, lebensmittelechte Gelatine pflanzlichen oder tierischen Ursprungs?
Dieses Produkt ist tierischen Ursprungs (Schweinegelatine).

Was ist die empfohlene Menge Gelatine?
Die empfohlene Tagesdosis beträgt einen Teelöffel (z. B. in Joghurt gemischt oder in Milch aufgelöst).

Wie viele Beutel Mineraldrink kann ich pro Tag trinken?
Für das Produkt Mineral empfehlen wir maximal zwei Beutel pro Tag.

Wie setzt sich Soda aus dem Produkt Natronbikarbonat zusammen?
NaHCo3.

Wo kann ich das Produkt Backpulver verwenden?
Backpulver ist im wahrsten Sinne des Wortes ein natürliches Wundermittel gegen verschiedene Beschwerden und hat vielseitige Einsatzmöglichkeiten. Sie können mehr über seine Verwendung erfahren, indem Sie auf diesen Link klicken.

Ich habe Ihr Produkt Salajka - Hirschsalz 20g gekauft und zu Hause festgestellt, dass in der Tüte eine geringere Menge enthalten ist, als auf der Packung angegeben ist. Es ist möglich?
Dieses Produkt enthält Ammoniumbicarbonat, das als Backtriebmittel in Backwaren verwendet wird. Es ist ein weißes Pulver mit leichtem Ammoniakgeruch. Der Ammoniakgeruch verschwindet beim Backen im Ofen. Nach dem Öffnen des Beutels oder durch unsachgemäße Lagerung des Produkts selbst kann sich der Inhalt der Verpackung mit der Zeit verringern oder ganz verschwinden. Wenn Sie ein solches Produkt finden, empfehlen wir Ihnen daher, es am Point of Sale umzutauschen.

Ich habe das Wasser aus dem Wasserkocher getrunken, das im Wasserkocher zurückgeblieben war, nachdem es mit Ihrem Entkalker abgekocht wurde. Was soll ich machen?
Unser Produkt enthält keine lebensgefährliche chemische Zusammensetzung. Wenn Sie also die Gebrauchsanweisung befolgt haben, haben Sie Wasser getrunken, in dem Zitronensäure und Aromastoffe gelöst waren. In der Lebensmittelindustrie wird Zitronensäure als Konservierungs- und Aromastoff eingesetzt (oft auch als Zusatzstoff E 330 bezeichnet).

In Ihrem Angebot habe ich das Produkt Schlagsahneverdicker gefunden. Was ist ein Härter und wie wird er zubereitet?
Aufgrund seiner schnellen Methode und einfachen Zubereitung ist dieses Produkt ideal und für Eiscreme, Desserts, Kuchen und Füllungen geeignet. Wir bieten es in verschiedenen Geschmacksrichtungen an. Manche Steifwaren enthalten bereits gefriergetrocknete Früchte (Erdbeeren, Kirschen), die in der Füllung so schmecken, als wären sie frisch. Mit dem Schlagsahnesteifer bereiten Sie im Handumdrehen leckere Füllungen für Ihre Desserts und Kuchen zu.
Alles, was Sie tun müssen, ist, das Verdickungsmittel in Wasser oder Milch zu mischen und es in die gut geschlagene Schlagsahne zu mischen, und schon ist die Füllung fertig. Sie erhalten eine lockere und steife Füllung für Desserts und Kuchen. Wer Füllungen mit Zusatz von Pflanzenbutter nicht mag, wird diese Füllung auf jeden Fall mögen. Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Zubereitung, da Sie keine Cremes kochen und auf das Abkühlen warten müssen. Jede der Geschmacksrichtungen der Stäbchen verleiht Ihren Desserts und Kuchen einen unverwechselbaren Geschmack. Für Fruchtaromen empfehlen wir die Zugabe von Früchten zu den Füllungen.

Wie viel Füllung kann ich aus einer 100-g-Packung Steifmasse herstellen?
Durch Zugabe von 0,5 l flüssiger Schlagsahne ca. Mit 1 dl Wasser (Dosierung des Wassers je nach Steifungsmitteltyp) und einer 100-g-Packung Steifungsmittel erhalten Sie eine lockere Masse, mit der Sie einen Kuchen oder ein Dessert zubereiten können.

Ich interessiere mich für ein noch größeres Produktpaket als Sie anbieten. Es ist real?
Dies hängt vom konkreten Produkt ab, da nicht alle unsere Produkte technisch in der von Ihnen gewünschten Verpackung verpackt werden können. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt und wir prüfen gerne die Möglichkeiten, wie wir Ihren Bedarf befriedigen können.